Para usufruir de todos os benefícios e recursos do Vono, você deve possuir um serviço de Internet de banda larga. Cada ligação ocupa 42kbps de banda do seu acesso Internet. Veja nas perguntas abaixo os requisitos mínimos para usar o Vono através de um computador ou de um aparelho telefônico comum.

Para usar o Vono através de um computador são necessários os seguintes requisitos mínimos:
• Internet banda larga - Banda Internet disponível de no mínimo 42kbps/ligação
• Fone de ouvido com microfone integrado ou telefone USB homologado para o Vono
• Computador com as seguintes características:
  - Processador Intel Pentium II 233MHz ou superior;
  - Memória Mínima de 64 MB de RAM (recomendado 128 MB);
  - Sistema Operacional Microsoft Windows 98, 98SE, ME, 2000, XP e Vista;
  - Navegador Internet Explorer 5.5 ou superior;
  - Vídeo VGA 800x600 com pelo menos 256 cores.
• Se possuir Firewall, ele deverá ser configurado para permitir tráfego VoIP

Para usar o Vono através de um aparelho telefônico comum são necessários os seguintes requisitos mínimos:
• Internet banda larga - Banda Internet disponível de no mínimo 42kbps/ligação - Conexão de Internet banda larga com interface padrão Ethernet: modem Router (ADSL), modem Bridge (ADSL), Cable modem ou outro tipo de rede padrão Ethernet
• Adaptador (ATA) homologado para o Vono
• Aparelho telefônico convencional § Se possuir Firewall, ele deverá ser configurado para permitir tráfego VoIP
• Não existência de Proxy entre o ATA e o modem
• Se o seu acesso à Internet requer uma autenticação de usuário e senha no site da operadora antes de permitir o acesso à Internet, o Vono só irá funcionar após essa autenticação.
• Se a sua banda larga é Velox (Telemar), você irá precisar de um Hub caso o seu modem seja Router, ou de um roteador com mais de uma porta Ethernet caso o seu modem seja Bridge.

Os fones de ouvido com microfone integrado deverão ser de boa qualidade, para que a sua experiência ao usar o Vono não seja prejudicada. Os telefones USB e adaptadores deverão ser de marcas e modelos homologados pelo Vono.

Os equipamentos compatíveis com o Vono são:
- Ata Opticom - 690
- Ata BPS - 5100, 5200, 5300
- Ata Digistar - XT - 50
- Ata Digitro - 111
- Ata Dlink - DVG 1402S
- Ata Draytec - VIGOR 2100 SERIES, VIGOR 2200 E 2400 SERIES, VIGOR 2800 SERIES, 2910, VIGOR 2700 SERIES
- Ata Grandstream - HT 502, GXW4004, HT 286, HT 386, HT 486
- Ata Intelbras - GKM 1000T, GKM 2000T, GKM 2200T, GKM 2210
- Ata Leucotron - ATL IP 2200
- Ata Linksys - PAP2 (NA E T), RT31P2, SIPURA 2102, WRTP54G
- Ata Mediatrix - 2102
- Ata Siemens - SPEEDSTREAM 3610
- Ata Taitell - TT844S, TT422S, 102
- Telefone IP Digistar - KT - 200B
- Telefone IP Gigaset - A580IP
- Telefone IP Intelbras - VOIPER
- Telefone IP Leucotron - IP CHATTY
- Telefone IP Stracta - IPM 400
- Headsets - PLANTRONICS M60
- Telefone USB - STRACTA IPT160
- BPS (BPS 5100, BPS 5200, BPS 5300)
- DIGISTAR (DIGISTAR XT-50, DIGISTAR KT-200B)
- DIGITRO (DIGITRO 111)
- DLINK (DLINK DVG 1402S)
- INTELBRAS (INTELBRAS GKM 1000T, INTELBRAS GKM 2000T, INTELBRAS GKM 2200T, INTELBRAS VOIPER)
- LINKSYS (LINKSYS PAP2-NA, LINKSYS PAP2T-NA, LINKSYS RT31P2, LINKSYS WRTP54G, LINKSYS SIPURA 2102)
- MEDIATRIX (MEDIATRIX 2102)
- OPTICOM (OPTICOM 690)
- SPEEDSTREAM (SPEEDSTREAM 3610)
- STRACTA (STRACTA IPM400)
- TAITELL (TAITELL TT844S, TAITELL TT422S, TAITELL ATA102)
- DRAYTEK (DRAYTEK VIGOR 2100 SERIES, DRAYTEK VIGOR 2200 SERIES, DRAYTEK VIGOR 2700 SERIES, DRAYTEK VIGOR 2800 SERIES, DRAYTEK VIGOR 2910 SERIES)
- GRANDSTREAM (GRANDSTREAM HT502, GRANDSTREAM GXW4004)

Para verificar o manual de configuração dos equipamentos compatíveis clique aqui.

O ATA (Adaptador de Telefone Analógico), ou simplesmente adaptador, é um equipamento que conecta o seu aparelho telefônico ao seu acesso Internet banda larga, permitindo fazer e receber ligações telefônicas com comodidade. O ATA é um acessório vendido separadamente.

Sim, o ATA Mediatrix 2102 pode ser configurado com a sua conta Vono. Verifique o guia de instalação clicando aqui.

Telefone USB é um aparelho de telefone especial que funciona conectado a uma porta USB do seu computador. É necessário que o computador tenha uma entrada USB. Você pode receber e fazer ligações através do computador, falando como está acostumado a fazer com um aparelho comum. Clique aqui para comprar acessórios para o seu Vono.

Os modelos de telefone USB homologados para o Vono são:

  - Stracta IPM100
  - Stracta IPT150
  - Stracta IPT160
  - Stracta IPT170
  - Stracta Telbox
  - Stracta Telbox Router
  - Viper Networks vPhone 2100
  - Taitell K1000
  - Generic USB Phone
  - USB Phone Extralife
  - MousePhone
  - Sysdata USB Phone
  - Twin Mask
  - USB Memory Phone
  - Call Stick USB VoIP Phone
  - Philips VOIP080
  - Plantronics Voyager 510 Bluetooth
  - Plantronics DSP-100
  - VoIP Bee 04

Após se cadastrar no teste gratuito ou em um dos planos Vono, será apresentada a opção para download do Vono para o seu computador. Ao clicar nesta opção, aparecerá uma janela perguntando o que você quer fazer com o arquivo VonoSetup.exe. Clique em “Abrir” ou “Executar”. Ao final do download, aparecerá uma janela com o programa de instalação Vono. Siga o passo a passo do programa de instalação até o final. Ao final da instalação, você poderá abrir o Vono clicando no ícone criado na Área de Trabalho do seu computador ou na lista de programas do menu Iniciar do Windows. A qualquer momento você poderá fazer download do Vono para o seu computador, através da Área de Clientes na Internet.

Na área de Ajuda, estão disponíveis para download os guias de instalação dos modelos de ATA homologados para o Vono. As orientações disponíveis nos guias de instalação são suficientes para a maioria dos cenários. Entretanto, a instalação do ATA pode ser complexa em alguns casos. Caso você não se sinta apto a realizá-la, recomendamos a contratação dos serviços de um técnico de informática de sua confiança.

Não, o Vono não provê serviço de instalação. Se você for usar o Vono através de um aparelho telefônico comum, utilize as orientações do guia de instalação do respectivo modelo de adaptador (ATA). Os guias de instalação dos modelos de ATA homologados para o Vono estão disponíveis para download na Área de Clientes. As orientações disponíveis nos guias de instalação são suficientes para a maioria dos cenários. Entretanto, a instalação do ATA pode ser complexa em alguns casos. Caso você não se sinta apto a realizá-la, recomendamos a contratação dos serviços de um técnico de informática de sua confiança.

Se você usa um Firewall em seu computador ou em sua rede de dados, você deve liberar as seguintes portas:
• UDP 1571 e UDP 5060 para conexões de saída;
• UDP acima de 8.000 (inclusive a 8.000) para conexões entrantes e de saída;
• TCP 80 (http) para conexões de saída;
• UDP 5 para conexões saintes e entrantes;
• UDP 53 para conexões de saída.

Sim, você pode instalar o software em vários computadores, não sendo possível porém, a utilização do mesmo login em dois computadores simultaneamente.

Nestas circunstâncias, é muito provável que você não consiga usar o Vono, ou que a qualidade das ligações não seja satisfatória. Você deve entrar em contato com a empresa que presta o seu serviço de Internet banda larga e solicitar uma verificação.

Sim, porém dependendo da qualidade e velocidade da conexão, a conversação pode ficar prejudicada. As aplicações em uso simultâneo com o Vono vão disputar a banda disponível no seu acesso a Internet (em especial, programas para compartilhamento de arquivos). Portanto, fique atento.

Sim, é possível. Para obter informações sobre como configurar o Asterisk para o Vono, recomendamos consultar o fórum de clientes Vono. Para acessar o fórum clique aqui.

Para usar o softfone você precisará primeiro instalá-lo em seu computador Apple. Para isso é necessário fazer o download do aplicativo X-Lite. Configure o X-Lite com o seu Vono seguindo os passos abaixo:

1. Instale o X-Lite e siga os passos do Audio Wizard. Clique aqui para instalar gratuitamente o aplicativo X-Lite.

2. Assim que o X-Lite iniciar pela primeira vez, a tela de configuração vai aparecer. Se isso não acontecer ou se o seu X-Lite já foi instalado, pressione F8.

3. Configure a tela da seguinte forma:
Enabled: Yes
Display Name: seuloginvono
Username: seuloginvono
Password: suasenhavono
Domain/Realm: vono.net.br
SIP Proxy: vono.net.br
Out Bound Proxy: 200.146.79.165:1571
Use Outbound Proxy: Always

4. Clique em back e depois feche a janela de configurações.

5. Na tela do X-Lite, na parte de baixo do display, estão os codecs que o X-Lite suporta. Deixe ligados somente o iLBC, G711u e G711a.
Isso deve ser suficiente para ele logar e fazer ligações. Se não funcionar, confira se seu acesso à Internet não está bloqueando a porta UDP 5060 (protocolo SIP).

6. Se você quiser configurar para que o X-Lite entre e logue mais rapidamente, faça as seguintes alterações:
System Settings -> Network -> Auto Detect IP: No
System Settings -> Network -> Secondary Stun Server: [Deixar em branco]
System Settings -> STUN Settings -> Discover Local IP Server: [Deixar em branco]
System Settings -> STUN Settings -> Backup Discover NAT IP Server: [Deixar em branco]

Sinal de Ocupado

Possíveis causas:

1) Saldo: verificar se possui saldo suficiente para efetuar a ligação
2) Forma de discagem: Para ligar para números telefônicos na cidade onde você tem o seu número principal basta discar diretamente, sem o código da cidade. Para ligações nacionais (destinadas a números de telefone no Brasil), você deve discar: 0 + código da cidade + número do telefone. Para ligações internacionais (destinadas a números de telefone em outros países), você deve discar: 00 + código do país + código da cidade + número do telefone. O Vono não utiliza código de prestadora de serviço para ligações interurbanas.
3) Bloqueio de portas: Verificar em sua rede, firewall ou modem se as portas a seguir estão liberadas.
- Conexões saintes direcionadas a porta UDP-1571 e UDP-5060 (sinalização VoIP)
- Conexões saintes e entrantes com portas UDP acima de 8000 (inclusive a 8000) para mídia de VoIP
- Conexões saintes direcionadas a porta UDP 5
- Conexões saintes para porta TCP-80
- Conexões saintes para porta UDP-53 (dns)
Esta verificação pode ser feita junto a um técnico particular de informática de sua confiança.

Mudo ponta A/B

Possíveis causas:

1) Configuração do seu microfone: Vá em "Iniciar - Programas - Acessórios - Entretenimento - Volume", certifique-se que a opção "Microfone" está habilitada e que a opção "Sem áudio" não está marcada. Caso não esteja habilitado, clique em "Opções - Propriedades", selecione "Microfone" e ok.
2 ) Microfone e placa de som ativos e funcionantes: Vá em "Iniciar - Programas - Acessórios - Entretenimento - Gravador de Som", clique no botão REC (vermelho) e grave sua voz,, verifique se a linha central se movimenta. Após isso, clique no PLAY para reproduzir sua voz. Caso não esteja gravando ou reproduzindo a voz, verifique as configurações de sua máquina e microfone junto a um técnico particular de informática de sua confiança.
3) Bloqueio de portas: Verificar em sua rede, firewall ou modem se as portas a seguir estão liberadas.
- Conexões saintes direcionadas a porta UDP-1571 e UDP-5060 (sinalização VoIP)
- Conexões saintes e entrantes com portas UDP acima de 8000 (inclusive a 8000) para mídia de VoIP
- Conexões saintes direcionadas a porta UDP 5
- Conexões saintes para porta TCP-80
- Conexões saintes para porta UDP-53 (dns)
Esta verificação pode ser feita junto a um técnico particular de informática de sua confiança.

4) Plano: Caso você fazendo o Teste Vono, não conseguirá efetuar chamadas. Para fazer chamadas você deve escolher um dos Planos Vono, clique aqui e confira.

A nova versão do Softfone Vono possui uma interface mais moderna e fácil de usar, além de oferecer novos serviços e facilidades para quem usa o Vono pelo computador. A nova versão possibilita: gravar ligações, cadastrar canais de notícias RSS, ouvir suas web rádios favoritas, utilizar o serviço de conferência.