O Vono é um serviço pré-pago, sem conta mensal e sem surpresa com os gastos. Você escolhe o plano e a quantidade de créditos para ligações de acordo com quanto pretende gastar.

Você pode optar por pagar pelo serviço usando o seu cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express e Diners) ou através de boleto bancário. No caso de boleto bancário, o serviço é liberado logo após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Basta imprimir o boleto bancário gerado na Área de Clientes Vono e fazer o pagamento em qualquer banco ou casa lotérica. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o serviço e os créditos adquiridos serão liberados. A confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis, mas geralmente ocorre no dia útil seguinte ao pagamento do boleto. Você também pode pagar o boleto usando os serviços de Internet Banking do seu banco.

Existem três opções de recarga de créditos adicionais: mensal, por saldo baixo e manual.

Com a recarga mensal, você tem controle de quanto quer gastar, sem ter que se preocupar em adquirir mais créditos todo mês. Você define o valor da recarga. O valor definido é cobrado no seu cartão de crédito, mensalmente, no dia de sua preferência. Você também pode optar por pagar a recarga através de boleto bancário. Nesse caso, um boleto eletrônico com o valor escolhido será gerado alguns dias antes do vencimento na Área de Clientes Vono.

Com a recarga automática, você não precisa se preocupar em não conseguir realizar ligações por falta de créditos. Você pode programar para que uma recarga seja feita automaticamente sempre que os seus créditos atingirem um valor mínimo. Você define o valor da recarga e o valor mínimo. A recarga automática só está disponível para pagamento via cartão de crédito.

Com a recarga manual, você tem total controle de quanto e quando quer gastar. Você pode realizar recargas manuais de créditos a qualquer momento. Você define o valor da recarga. A recarga manual está disponível para clientes de qualquer plano e pode ser feita usando seu cartão de crédito ou boleto bancário. Se você optou pela recarga manual, fique sempre atento ao seu saldo para não ficar sem créditos para fazer ligações.

Você pode escolher entre os valores n.

Os créditos têm validade de 180 dias, renováveis a cada vez que você fizer uma nova recarga.

Voucher é um cartão com um número de identificação exclusivo e uma determinada quantia de créditos para ligações, que são utilizados promocionalmente na divulgação do Vono.

Se você ganhou um Voucher do Vono, não deixe de ativá-lo. É muito simples! Se você ainda não é um cliente Vono, basta se cadastrar, informar o número do Voucher, escolher o seu número de telefone Vono e começar a usar. Você poderá ligar para qualquer telefone fixo e celular até quando durarem os créditos do Voucher. Quando os créditos acabarem, basta escolher um dos planos Vono disponíveis. Se você já é um cliente Vono, basta entrar na Área de Clientes e informar o número do Voucher. Os créditos do Voucher serão adicionados aos seus créditos existentes.

O Vono é cobrado em Real. Caso você faça a compra através do cartão de crédito internacional, sua operadora fará a conversão para a moeda da sua fatura mensal.

As ligações e os serviços adicionais são descontados dos seus créditos. Se os seus créditos acabarem, você ficará impossibilitado de fazer ligações que não sejam gratuitas até que uma nova recarga de créditos seja realizada.

Você pode conferir na Área de Clientes o seu saldo e todos os lançamentos na sua conta, referentes às cargas de créditos e aos débitos com ligações e serviços adicionais. Além disso, você pode ativar o serviço de saldo baixo na Área de Clientes. Toda vez o seu saldo atingir um valor pré-determinado, você recebe um alerta pelo email.

Você pode conferir na Área de Clientes data, hora, duração, número de destino e tipo de cada ligação realizada, bem como o total de minutos por tipo de ligação.

Não. Para o cliente Vono, as ligações recebidas são sempre gratuitas.

Não, as ligações via Vono são cobradas por minuto, de acordo com a tarifa da ligação, sem taxa de deslocamento.

Sim, todas as transações são realizadas em um ambiente de pagamentos totalmente seguro, garantido por protocolos de transmissão e homologados. Antes de serem transmitidos, os dados são criptografados (codificados) impossibilitando que alguém obtenha suas informações pela rede. As suas informações são utilizadas apenas para processar as suas compras e são confidenciais.

O aviso de pendência financeira ocorre sempre quando uma transação financeira está aguardando compensação ou não foi autorizada pela instituição financeira. Pendências financeiras podem ocorrer nos seguintes casos:

    1) na assinatura de um plano Vono
    2) no vencimento mensal de um serviço ou plano contratado.

Para resolver, basta clicar no símbolo para acessar a página de Pendência Financeira e seguir as orientações para o método de pagamento que você escolheu:

Boleto Bancário:
- Se você já efetou o pagamento do boleto, basta aguardar a compensação pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento.
- Caso você ainda não tenha efetuado o pagamento do boleto, selecione a opção de pagamento “Boleto Bancário” e depois clique no botão “Emitir Boleto Bancário”. Certifique-se de que a ferramenta anti-pop up do seu computador não está ativada, para que você consiga visualizar a tela de impressão do boleto. O boleto impresso poderá ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo Internet Banking do seu banco. Os créditos e serviços serão liberados após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento.

Cartão de Crédito:
- Se há pendências, significa que a operadora não autorizou o débito no cartão. Verifique se você forneceu os dados do cartão corretamente. Você pode ainda fornecer os dados de um outro cartão de crédito ou optar pelo boleto bancário como método de pagamento.

Na Área de Clientes será informado que existe uma pendência financeira em sua conta. Para resolver, basta clicar no símbolo para acessar a página de Pendência Financeira e imprimir um novo boleto. Confirme que a opção de pagamento “Boleto Bancário” está selecionada e clique no botão “Emitir Boleto Bancário”. Certifique-se de que a ferramenta anti-pop up do seu computador não está ativada, para que você consiga visualizar a tela de impressão do boleto. O boleto impresso poderá ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo Internet Banking do seu banco. Os créditos e serviços serão liberados após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento.

Para cancelar algum Serviço Adicional, basta acessar a opção 'Meu Vono' na Área de Clientes. Na página de 'Serviços Adicionais', desabilite o serviço adicional que você deseja cancelar clicando em cima do respectivo botão de seleção. Após conferir o resumo da transação na parte inferior da página, clique no botão de 'Confirmar'.

Se você cancelar seu plano e todos os serviços adicionais, seu Vono continuará disponível para fazer ligações enquanto houver créditos. Os créditos têm validade de 180 dias a partir da última recarga. Infelizmente não é possível o reembolso dos créditos disponíveis.

Infelizmente não é possível a transferência de créditos entre clientes Vono.