Como entregar valor ao seus clientes no atendimento

Entregar valor

Uma das principais satisfações dos clientes, e que deve ser o objetivo de todo empreendimento tem a ver com a experiência a se proporcionar consumidor. Nesse sentido, entregar valor aos clientes é a maior, e mais compensadora, tarefa do momento. E, claro, isso também se aplica ao campo do atendimento. Especialmente neste tempo pós-pandêmico, enfrentamos […]

Escuta reflexiva: O que é e como usar no atendimento ao cliente

escuta reflexiva

Quem trabalha com vertentes do atendimento ao cliente bem sabe que não se trata apenas de ligar ou receber ligações. Ao contrário, como uma das principais etapas da jornada de quem lida com o público, o atendimento precisa de técnicas e estratégias intencionais. E é por isso que se faz necessário entender o que é […]

Feedback do cliente: Como coletar e usá-lo

Feedback do cliente

Já não é nenhuma surpresa que a experiência do cliente pode determinar todo o negócio. Contudo, essa experiência não se extingue no ato da compra. Ao contrário, a compra é uma boa oportunidade para estreitar as relações, fidelizar clientes e estabelecer novos rumos para o empreendimento. Tudo isso é possível a partir do feedback do […]

Feedback de clientes: Importância e como colher

feedback de clientes

Todo negócio sempre busca maneiras de se potencializar no mercado e ter mais vendas, certo? E como isso seria possível se não envolvêssemos a opinião de quem mais importa: os clientes? Um bom relacionamento com o cliente é essencial para toda empresa, isso você já sabe. Mas, para além disso, saber o feedback de clientes […]

4 ferramentas para fidelização de clientes

fidelização de clientes

Todo mundo sabe que todo negócio precisa ter fidelização de clientes, não é mesmo? Afinal, é o cliente que consome o seu produto ou serviço. E, por isso, é essencial que todo negócio tenha uma bom relacionamento com o cliente, assim como boa gestão dos processos. Por isso, existem diversas ferramentas que contribuem para que […]

CRM: O que é e como implementar na sua empresa

CRM

Se a sua empresa busca por uma melhor gestão referente ao atendimento ao cliente, então ela não pode deixar de implementar o CRM. Sabemos que o atendimento ao cliente é essencial dentro de uma empresa. Afinal, quanto mais satisfação do cliente, mais vendas para a sua empresa. Até porque, se você não tiver um bom […]

Reuniões remotas ou presenciais? Qual fazer?

reuniões remotas reuniões presenciais

Um dos principais fatores de sucesso de uma empresa é ter uma boa comunicação. Seja entre a sua equipe ou com os seus clientes, a comunicação é um fator crucial para um bom desempenho do negócio. E, o melhor momento para alinhar processos, discutir ideias e compartilhar objetivos, são as reuniões. Logo, para ter uma […]

Touchpoint: O que é e como definir

Touchpoint

No mundo dos negócios, um importante ponto que devemos pensar é sobre como o consumidor está interagindo com a nossa empresa, não é mesmo? A experiência do cliente consiste em um conjunto de ações entre ele e a empresa durante toda a sua jornada. Ou seja, do pré venda ao pós venda. Basicamente, esse é […]