6 dicas para mensurar a qualidade do seu atendimento

qualidade de atendimento

Que o comportamento de consumo é dinâmico, certamente você já sabe. Contudo, é importante que você saiba que a dinâmica do seu negócio deve acompanhar essas variações. Afinal, embora muita coisa mude, qualidade de atendimento continuar a ser uma das principais armas nessas relações. Para manter, então, esse aspecto do negócio sempre em alta, é […]

Lei do Call Center: Saiba tudo sobre

lei do Call Center

Certamente, você já recebeu alguma ligação de telemarketing, não é mesmo? Mas, se você tem uma empresa que trabalha com setor de telemarketing ou que deseja trabalhar, preste atenção! Para quem não sabe, existe a lei do Call Center. Você já ouviu falar? Então, são algumas regras fixas que todo negócio deve seguir tanto na […]

Canvas: Como fazer a proposta de valor da sua empresa

Canvas

Você já parou para pensar em como está a proposta de valor do seu negócio? A relação produto – cliente pode ser uma das dificuldades que um empreendedor tem ao criar um negócio. Até porque é essa relação que vai mostrar se o terão ou não interesse no seu produto ou serviço. Por isso, ter […]

Organograma empresarial: O que é e como fazer

organograma empresarial

Nós sabemos que para uma boa gestão de uma empresa é essencial a utilização de ferramentas e documentos que irão contribuir com esse processo. Nesse sentido, para que haja uma direção nas rotinas realizadas, alguns métodos devem ser adotados. Dentre eles, temos o organograma empresarial. Logo, o nosso texto de hoje será uma sobre esse […]

Turnover: O que é e como evitar?

Turnover

Quando pensamos em gestão empresarial, logo lembramos de indicadores. E para quem não conhece, os indicadores servem para mensurar algo em um determinado período. Para além disso, eles também são valorosos para tomada de decisões. Mas, dentre gestões necessárias dentro de uma empresa, tem uma que se destaca: gestão de pessoas. E pensando nisso, temos […]

6 dicas para reduzir custos na sua empresa

reduzir custos

Reduzir custos é, sem dúvida, uma das principais preocupações de qualquer negócio. Seja empresa online ou não, na época de crise que estamos vivenciando devido a pandemia, a palavra economizar virou nossa aliada. Entretanto, muitos empreendedores tem dificuldade de analisar quais gastos podem diminuir e até de decidir como fazer isso. Pensando nisso, vamos te […]

6 dicas de como avaliar o desempenho remoto

trabalho remoto

Devido a pandemia, o trabalho remoto tornou-se algo comum dentro das empresas. Conhecido também como home office, ele vem sendo aplicado cada vez mais e toda essa transformação digital vem exigindo uma boa preparação das empresas. Sabemos que todo esse processo pode trazer grandes benefícios para as empresas. Porém, uma dificuldade que os gestores vem […]

Gravar ligações é permitido?

gravar ligações

Muitas empresas, sobretudo, de telemarketing, possuem o hábito de gravar ligações. No entanto, a maioria delas fazem sem saber se essa prática é ilegal. Sem dúvida, o atendimento telefônico é primordial para a empresa ter mais vendas, além de ser uma ferramenta crucial para uma gestão de qualidade. Então, fique atento. Nesse post, vamos te […]