Você sabe o que é URA?
Vamos lá, antes de mais nada vamos explicar o que é URA (Unidade de resposta audível) que é um dos demais atributos do Pabx também chamado de IVR (Interactive Voice Response), talker ou atendente eletrônica é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Os sistemas URA podem responder com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários diretos sobre como proceder.
Você sabe os benefícios da uma URA para sua central de atendimento?
A unidade de resposta audível (URA), é aquela gravação que você escuta quando liga para uma empresa que te direciona ao ramal em que se deseja falar.
Além de organizar sua empresa, a URA serve também para transmitir aos clientes:
– Seriedade
– Profissionalismo
– Eficiência
– Autoridade
Evita de deixar a linha congestionada, que consequentemente acaba prolongando o tempo de espera.
A URA é a voz do seu atendimento, dessa forma deve ser planejada como uma ferramenta de colaboração para o marketing da sua empresa.
3 benefícios quando se utiliza URA
Com o uso da Unidade de Resposta Audível, vemos uma enorme gama de vantagens. Entre elas, podemos citar:
Redução do custo de atendimento
Com URA uma pessoa alocada unicamente para atender as ligações e direcionar ao departamento específico não é mais necessária
A URA resolve o encaminhamento de chamadas, mas sempre bom manter alguns casos para atendimento humano
Atendimento automático
Para clientes já despachados, que não necessitam de atendimento humano, a consulta de saldo, ordem de serviço, horário de consulta ou exame agendado são exemplos de atendimento sem uso de atendentes.
Aumento do período de atendimento
Algum cliente liga em feriado? Algum cliente liga no sábado?
Atendimento 24 horas passou a ser possível pois as URAS sabem se existe ou não “expediente” e podem, no caso de ligações noturnas e feriados, atender ao cliente passando informações básicas, bem como solicitar ao cliente que deixe mensagem para posterior contato.
Todas essas vantagens tem o cliente Fale Vono. Venha conhecer nosso PABX Virtual e conte com todos os benefícios da URA e muito mais para sua empresa.
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