No período da Black Friday, todo empreendedor quer saber como evitar fraudes em suas vendas. Tudo porque em períodos como esses, os golpes aumentam em até 30%. Mas se você é um empresário que se preocupa com isso, o seguinte guia traz estratégias simples para blindar suas vendas e preparar seu negócio.
Como evitar fraudes verificando canais e URLs
O phishing é um golpe que copia páginas e criar perfis falsos semelhantes aos originais. Eles copiam logotipos, cores e até textos e os consumidores clicam achando que é você. Portanto, ensine o cliente a conferir URLs oficiais antes de pagar. Mostre onde está o certificado SSL no navegador. Use selos de segurança visíveis no checkout. Essas ações ajudam a diferenciar um site verdadeiro de um falso.
Descontos falsos também são armadilhas
Promoções boas demais levantam dúvidas. Os criminosos criam ofertas irreais para capturar informações de pagamento. Nesse sentido, seu papel é comunicar promoções verdadeiras com total transparência.
Defina limites claros nas suas campanhas. Assim, clientes não confundem suas ofertas com golpes. Também, mantenha a mesma mensagem em todos os canais. Isso porque consistência constrói credibilidade e transparência afasta desconfiança.
Proteger informações é fundamental para evitar fraudes
Dados pessoais valem ouro para criminosos. Portanto, nunca peça informações sensíveis fora de ambientes seguros. Nesse sentido, os certificados de segurança protegem cada clique do cliente. Mantenha-os atualizados e claros para quem vai comprar no site da sua empresa.
A criptografia avançada impede interceptações durante pagamentos. Saiba que investir em infraestrutura forte é uma necessidade, não luxo. O monitoramento constante detecta invasões em segundos. Logo, essa vigilância constante e atualizada mantém tudo protegido contra vazamentos.
Como evitar fraudes em atendimentos por voz
Ligações fraudulentas parecem inocentes no início, mas escondem uma grande ameaça. Por exemplo, uma pessoa pode entrar em contato se dizendo interessada em ofertas. pede detalhes sobre pagamento e solicita envio de links por mensagem. De repente, sua equipe compartilhou dados sensíveis sem perceber.
Isso porque criminosos estudam técnicas de engenharia social. Eles manipulam atendentes para conseguir informações. Com o fim de proteger seu negócio, treine sua equipe para reconhecer sinais de alerta. Perguntas estranhas sobre sistemas internos são grandes bandeiras vermelhas. A urgência exagerada também sinaliza perigo.
Chamadas suspeitas e números desconhecidos escondem riscos
Chamadas de números não identificados aumentam na Black Friday. Alguns são clientes legítimos, mas outros são tentativas de phishing por voz. Identificação de chamadas avançada resolve esse problema.
Para evitar isso, use sistemas de VoIP comercial modernos que mostram a origem de cada ligação e podem bloquear automaticamente números suspeitos em listas negras. Alem disso, eles podem alertar atendentes bem preparados sobre chamadas de regiões com alto índice de fraude. Essa triagem protege sua empresa antes mesmo da conversa começar.
Rastreamento de origem identifica fontes confiáveis
Suas ligações durante a Black Friday vem de anúncios online, indicações ou buscas orgânicas? Nesse sentido, saber a origem ajuda a prever confiabilidade. Chamadas de campanhas oficiais têm perfil diferente de ligações aleatórias.
Recursos avançados de telefonia aliada ao omnichannel, por exemplo, rastreiam cada ponto de contato, atribuem códigos únicos para cada campanha publicitária e mostram qual anúncio gerou qual ligação. Portanto, você identifica rapidamente se um pico suspeito veio de fonte legítima ou representa ataque coordenado.
Gravação de chamadas como proteção contra fraudes
Registrar atendimentos traz dupla vantagem. Você tem evidências em caso de disputas e inibe tentativas de golpes porque criminosos sabem que o contato ficou gravado. Ou seja, a transparência protege ambos os lados.
Plataformas de softphone podem gravar interações. Com isso, o áudio fica arquivado com segurança e a criptografia garante que ninguém acesse sem autorização. Então essas gravações podem ajudar na resolução de milhares de contestações de pagamento.
Relatórios em tempo real mantêm controle total
Os dashboards unificados mostram todas as interações simultâneas. Quantas ligações ativas, mensagens pendentes, quais atendentes ocupados. Durante a Black Friday, esse panorama completo é essencial.
Além disso, os picos anormais aparecem na tela instantaneamente. Dessa forma, tentativas de fraude coordenadas criam padrões visíveis nos gráficos. Gestores tomam decisões rápidas baseadas em dados reais. Reforçam equipes onde necessário. Bloqueiam origens suspeitas antes que causem dano.
Prepare sua comunicação para vender com segurança
A Black Friday exige atendimento rápido, de qualidade e protegido simultaneamente. As tecnologias inovadoras de telefonia em nuvem entregam ambos. Isso porque elas transformam cada ligação e mensagem em transação rastreável e segura.
Invista em infraestrutura de comunicação que entende os riscos do comércio digital e proteja cada ponto de contato com seus clientes. Assim você aproveita todo potencial da data mais importante do varejo sem medo de prejuízos. Afinal, saber como evitar fraudes nas vendas é um investimento que se paga em prevenção.
