Quando se trata de atendimento, há vários fatores que podem tanto construir quanto destruir o lucro de um negócio. Isso significa dizer que nenhuma ferramenta é, por si só, útil ou inútil. Mas, a forma como se utiliza a ferramenta pode dizer tudo sobre os resultados.
Pensando nisso, reunimos aqui os principais aspectos sobre a conte de telefone que podem impactar os lucros de seu negócio, tanto positivamente quanto negativamente. Ao identificar essas questões você poderá tomar atitudes que resolvam a questão e potencializem os resultados.
Como transformar a conta de telefone em um monstro?
Provavelmente, transformar essa ferramenta em um gargalo do seu lucro não é o que você quer, certo? Assim, vale a pena conhecer os aspectos que podem transformar essa ferramenta de comunicação em um devorador de recursos.
O primeiro erro que desperdiça recursos é não entender as cobranças de sua operadora. Isso é, muitas vezes o empreendimento apenas faz o pagamento sem compreender pelo que, exatamente, está pagando. O grande problema é que, se você não sabe onde estão os gastos, também não saberá como promover a economia. Por essa razão, o ideal é que se saiba exatamente qual o limite de uso o quanto a sua empresa paga pelos seguintes serviços:
Ligações
Obviamente, esse é o serviço principal de um sistema de telefonia e que cabe observações. De maneira geral, as operadoras disponibilizam uma determinada franquia com cobrança fixa. Contudo, mesmo dentro da franquia, é preciso observar se há alguma exigência do uso de código de operadora, por exemplo.
Você também pode observar se a franquia oferecida é suficiente para o seu negócio. Assim, ao invés de ultrapassar as possibilidades e pagar a mais todo mês, talvez seja melhor renegociar esse ponto do contrato com a operadora.
Internet
Além das ligações os pacotes de telefonia também costumam contar com internet, o que pode ser uma bênção ou uma armadilha para o lucro do seu negócio. Aqui, a principal dica é observar se não há cobranças casadas em relação a internet. Ou seja, muitas vezes, além do próprio pacote de internet, as operadoras fazem cobranças por serviços como seguros ou mesmo antivírus.
Extras
Finalmente, certamente você já passou pelo desgosto de encontrar na conta despesas de serviço que não contratou, não é mesmo? Ou, que tenha sido induzido à contratação de maneira não muito clara, o que eleva os seus gastos e, por conseguinte, diminui sua chance de lucro.
De maneira geral, esses serviços são aqueles como a caixa postal, toque de chamada diferente ou mesmo, identificador de chamadas e muitos outros. Então, caso apareça um serviço na conta que você não saiba do que se trata ou acredite não precisar, acabar com a assinatura pode ser uma boa estratégia para evitar o descontrole financeiro.
Como transformar a telefonia em lucro
Contudo, assim como há gastos desnecessários, há ações possíveis para que a telefonia seja um fator de lucro para o seu negócio. Para isso, basta identificar os pontos de potencialização e focar neles.
Uma boa solução, por exemplo, é a troca da telefonia convencional pela tecnologia VoIP. Através dela você elimina muitos custos desnecessários e transforma o meio de comunicação em lucro. Isso porque esse tipo de tecnologia permite diversas vantagens, como as descritas a seguir.
Economia de recursos
O primeiro fator que prova como a telefonia VoIP pode agregar lucro ao seu negócio é o quanto a sua tecnologia é mais barata e funcional. Isso porque, não há aqui a necessidade de grandes estruturas físicas, uma vez que tudo é feito a partir da utilização de nuvem, o que diminui os custos e aumenta as funcionalidades.
Além disso, a própria utilização tecnologia é um fator mais barato, uma vez que a cobrança não se baseia na distância entre os interlocutores o na duração das chamadas. Dessa forma, o investimento na internet será suficiente.
Flexibilidade e qualidade
Outro ponto importante desse tipo de tecnologia tem a ver com a sua flexibilidade de utilização. Isso porque, ninguém estará preso ao local fixo da telefonia, já que se a tecnologia está disponível a partir de qualquer dispositivo com acesso a internet.
Além disso, a utilização a partir da internet permite uma melhor qualidade nas chamadas, além de permitir diversas funções remotas. Ou seja, é qualidade e portabilidade por preços muitos menores do que a tecnologia convencional. Além disso, essa é uma forma de fazer uma utilização clara de serviços, sem surpresinhas na conta de telefone.
Agora que você já sabe a melhor maneira de transformar a telefonia em lucro, é hora de aplicar ao seu negócio. Para isso, basta dar o primeiro passo que vai garantir uma boa caminhada de menos gastos e mais resultados.
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