A inteligência artificial do Google, integrada ao aplicativo de busca, começou a realizar chamadas de voz para coletar informações sobre comércios locais. A novidade, que chega inicialmente aos usuários dos Estados Unidos, visa facilitar a consulta de preços e horários de atendimento sem que os consumidores precisem fazer a ligação.
Evolução do Google Duplex
Essa nova funcionalidade é uma evolução do projeto Google Duplex, que já estava em fase de testes desde janeiro. Agora, os usuários podem acessar a opção “Pedir para a IA verificar o preço” ao pesquisar por estabelecimentos, como pet shops ou oficinas mecânicas. A ferramenta utiliza a tecnologia do Gemini para otimizar a experiência do usuário.
Como funciona a IA do Google
Ao utilizar a funcionalidade, a IA do Google inicia perguntando ao consumidor quais informações deseja obter. Por exemplo, o usuário pode especificar o tipo de serviço ou produto que procura. O consumidor então escolhe se prefere receber as informações por e-mail ou mensagem de texto.
Após coletar essas informações, a IA faz a ligação para o estabelecimento e interage com o atendente. A vice-presidente do Google Search, Robby Stein, explicou que a IA se identifica como uma inteligência artificial antes de prosseguir com a conversa.
Respostas rápidas e práticas
Após a chamada, o sistema envia ao usuário as respostas coletadas, que incluem preços e horários disponíveis. Essa abordagem visa atender especialmente aos consumidores mais jovens, que, segundo estudos, costumam ter mais receio de realizar ligações telefônicas.
Limitações do recurso
O Google implementou algumas limitações para o uso da nova ferramenta. Assinantes dos planos pagos AI Pro e AI Ultra terão a capacidade de usar a funcionalidade com mais frequência. Além disso, os estabelecimentos têm a opção de desativar esse tipo de contato em seu painel de negócios no Google, garantindo que não sejam obrigados a atender as chamadas da IA.
Concorrência e inovação
Essa iniciativa do Google se alinha a outras inovações do setor. A Samsung, por exemplo, lançou em 2023 o Bixby Custom Voice Creator, que atende chamadas usando uma cópia da voz do usuário. A Apple também apresentou funções como Call Screening e Hold Assist na WWDC 2025, que visam melhorar a experiência do usuário durante ligações.
Conclusão
A implementação da IA do Google para telefonar e checar informações de comércios representa um avanço significativo na utilização de inteligência artificial para facilitar a vida dos consumidores. Com essa ferramenta, o Google não apenas melhora a experiência do usuário, mas também se posiciona como um líder em inovação no setor de telecomunicações.
